Kundendienst für Möbel: von der Anfrage bis zur erneuten Lieferung

Die richtige Produkthistorie zuordnen

Verbinden Sie die Anfrage mit dem Kunden und dem betroffenen Produkt. Frühere Lieferfotos, Auftragsnotizen und Dokumente helfen, den Zustand und die gewünschte Änderung zu verstehen. Erfassen Sie Beschreibung und aktuelle Bilder, bevor eine Aufgabe weitergegeben wird.

Bearbeitung und Termine verfolgen

Weisen Sie eine verantwortliche Person zu und dokumentieren Sie Rückfragen, Vor-Ort-Termine und den Bearbeitungsstatus. Bei Reparaturen oder benötigten Teilen kann eine Verbindung zu Produktion, Lieferant oder Bestand erforderlich sein. Diese Abstimmungen sollen im Vorgang nachvollziehbar bleiben.

Mit einem belegten Ergebnis abschließen

Dokumentieren Sie ausgeführte Arbeiten, verwendete Teile und gegebenenfalls eine erneute Lieferung. Schließen Sie den Vorgang mit dem tatsächlichen Ergebnis statt nur mit einer internen Statusänderung. Garantie- oder Kostenentscheidungen richten sich nach dem konkreten Fall und den Vereinbarungen.

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