Anfragen und Termine
Grund, Priorität, zuständige Person und Termin. Änderungen und bevorstehende Termine im Blick behalten.
FURNIDESK / KUNDENDIENST
Die Kundenbeziehung endet nicht mit der Lieferung.
Serviceanfragen mit Kunden, gelieferten Produkten und Dokumenten verbinden. Zuweisung, Besuch, Reparatur und Rücklieferung gemeinsam verfolgen.
FURNIDESK / Entdecken
Kundendienst
Außendienst
Zugewiesene Aufgaben, Fotos, Dateien und Servicebelege. Offline-Aktionswarteschlange für zuvor vorbereitete Daten.
Reparatur und Abschluss
Rücknahme, Abholung, Reparaturfertigung, Ersatzteile und Rückversand. Mit Verlauf und unterschriebenen Dokumenten abschließen.
Service vom gelieferten Produkt aus steuern
Verbinden Sie den Fall mit Kunde, Produkt, Verkauf und bisherigen Dokumenten. Grund, Priorität, Zuständigkeit, Termin, Fotos und Kosten bleiben zusammen. Außendienstmitarbeiter sehen zugewiesene Arbeiten und Tagesbesuche. Muss das Möbelstück zurück, werden Rückgabe, Quarantäne, Reparatur und erneute Lieferung mit eigenen Mengen geführt. Serviceproduktion und Transport können an bestehende Aufgaben und Fahrzeugpläne anschließen.
- Zugewiesene Termine und Fallhistorie
- Rückgabe, Reparatur und erneute Lieferung
Abschluss mit Dokumenten und Kundenfreigabe
Servicedokumente verwenden eine gespeicherte Kopie des Firmenlogos. Kundenunterschrift oder Freigabe und weitere Dateien ergänzen den Fall. Fotos der erneuten Lieferung können mit Kunde und Produkt verbunden werden. Benachrichtigungen unterstützen Zuweisungen und kommende Termine; E-Mails benötigen einen eingerichteten Anbieter. Berechtigungs- und Versionsprüfungen verhindern Änderungen mit veralteten Datensätzen. Arbeit, Ergebnis und Kosten bleiben für spätere Prüfung erhalten.
- Dokumente, Unterschrift und Anlagen
- Benachrichtigungen und nachvollziehbarer Abschluss