Talep ve randevu
Servis nedeni, öncelik, sorumlu personel ve randevu. Atama değişiklikleri ve yaklaşan randevu hatırlatmaları.
FURNIDESK / SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Teslimatın ardından müşteri ilişkisi devam eder.
Servis talebini müşteri, teslim edilen ürün ve önceki belgelerle ilişkilendirin. Atama, saha ziyareti, onarım ve geri teslimat aynı geçmişte buluşsun.
FURNIDESK / Keşfet
Satış sonrası hizmetler
Saha çalışması
Personelin kendisine atanmış işler, fotoğraflar, dosyalar ve servis belgeleri. Hazırlanmış saha verisi için çevrimdışı işlem kuyruğu.
Onarım ve sonuç
İade/teslim alma, servis üretimi, yedek parça ve geri sevkiyat. İşlem geçmişi ve imzalı servis belgeleriyle sonuçlandırın.
Servis talebini satılan ürünle ilişkilendirin
Satış sonrası hizmet, müşterinin sorununu yeniden baştan anlatmasına ihtiyaç duymadan yürütülmelidir. Talep müşteri, teslim edilmiş ürün, önceki sipariş ve belgelerle ilişkilendirilir. Sorun nedeni, öncelik, sorumlu personel, randevu ve açıklamalar aynı kayıtta tutulur. Ürün ve teslimat fotoğrafları durumun değerlendirilmesini destekler; maliyet ve yapılan işlem kayıtları dosyanın geçmişinde görünür.
- Müşteri, ürün ve satış belgesi bağlantısı
- Neden, öncelik, sorumlu ve randevu takibi
- Fotoğraf, dosya, maliyet ve işlem geçmişi
Saha ziyareti ve onarımı bir akışta yönetin
Saha personeli yalnız kendisine atanmış işleri görür. Günlük takvim, yaklaşan randevular ve görev kayıtları ekibin planını destekler. Ürün atölyeye geri dönecekse iade, karantina, onarım ve yeniden müşteriye sevk miktarları ayrı takip edilir. Satış teslimatlarıyla servis taşımaları aynı araç planında birleştirilebilir. Yetki ve sürüm kontrolleri, değişmiş ya da başka personele atanmış işin eski kayıtla ilerletilmesini önler.
- Atanmış saha işleri ve günlük randevu takvimi
- İade, karantina, onarım ve geri teslimat
- Servis üretim görevleri ve ortak araç planı
Belge, müşteri onayı ve sonuç geçmişi
Servis belgeleri firma logosunun belge anındaki kopyasıyla hazırlanır. Müşteri imza/onayı ve ilgili dosyalar talep geçmişine eklenir. Yeniden teslimatta fotoğraflar müşteri ve ürün galerisine bağlanabilir. Bildirimler atama ve yaklaşan randevuların izlenmesine yardım eder; e-posta gönderimi yapılandırılmış sağlayıcıya bağlıdır. Dosya kapanırken yapılan iş, sonuç ve oluşan maliyetler ekip tarafından daha sonra incelenebilir.
- Firma logolu servis belgeleri ve müşteri onayı
- Servis teslimat fotoğrafları ve dosya ekleri
- Atama/randevu bildirimleri ve sonuç kaydı