Solicitudes y citas
Motivo, prioridad, responsable y cita. Cambios de asignación y recordatorios de próximas citas.
FURNIDESK / SERVICIO POSVENTA
La relación continúa después de la entrega.
Vincula solicitudes a clientes, productos entregados y documentos. Asignación, visita, reparación y devolución comparten historial.
FURNIDESK / Descubrir
Servicio posventa
Trabajo de campo
Tareas asignadas, fotos, archivos y documentos. Cola sin conexión para datos preparados previamente.
Reparación y cierre
Devoluciones, recogidas, producción de servicio, repuestos y reenvío. Cierra con historial y documentos firmados.
Gestiona el servicio desde el producto entregado
Vincula el caso con cliente, producto, venta y documentos anteriores. Motivo, prioridad, responsable, cita, fotos y costes quedan juntos. El personal de campo ve trabajos asignados y visitas diarias. Si el mueble regresa al taller, devolución, cuarentena, reparación y nueva entrega tienen cantidades separadas. Producción de servicio y transporte se conectan con tareas y vehículos existentes.
- Citas asignadas e historial del caso
- Devolución, reparación y nueva entrega
Cierre con documentos y aprobación del cliente
Los documentos usan una copia guardada del logotipo de la empresa. Firma o aprobación del cliente y archivos completan el caso. Las fotos de nueva entrega se vinculan al cliente y producto. Las notificaciones ayudan con asignaciones y citas; el correo requiere un proveedor configurado. Los controles de permisos y versión protegen frente a datos antiguos. Trabajo, resultado y costes quedan disponibles.
- Documentos, firma y adjuntos
- Notificaciones y cierre trazable