Servicio posventa: de la solicitud a la nueva entrega

Recuperar el historial correcto

Asocia la solicitud al cliente y al producto afectado. Fotos de entrega, notas y documentos ayudan a entender el estado y el cambio solicitado. Registra una descripción e imágenes actuales antes de asignar el trabajo.

Seguir intervención y citas

Designa un responsable y conserva consultas, visitas y estado de avance. Una reparación o pieza puede requerir conexión con producción, proveedor o inventario. Estas coordinaciones deben quedar disponibles en el expediente de servicio.

Cerrar con un resultado documentado

Indica trabajos realizados, piezas utilizadas y posible nueva entrega. El cierre debe basarse en el resultado real, no solo en un cambio de estado interno. Las decisiones sobre garantía o costes dependen del caso concreto y de los acuerdos aplicables.

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