Assistenza post-vendita: dalla richiesta alla nuova consegna

Ricostruire la storia del prodotto

Associa la richiesta al cliente e al prodotto interessato. Foto di consegna, note dell’ordine e documenti aiutano a capire condizioni e modifica richiesta. Registra descrizione e immagini attuali prima di assegnare l’intervento.

Seguire attività e appuntamenti

Individua un responsabile e conserva domande, sopralluoghi e stato di avanzamento. Una riparazione o un ricambio può richiedere un collegamento con produzione, fornitore o magazzino. Gli scambi devono restare consultabili nel caso di assistenza.

Chiudere con un esito documentato

Indica lavori svolti, parti utilizzate ed eventuale nuova consegna. La chiusura deve basarsi sull’esito effettivo, non soltanto su un cambio di stato interno. Decisioni su garanzia e costi dipendono dal caso concreto e dagli accordi applicabili.

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