Послепродажный сервис: от обращения до повторной доставки

Найдите историю нужного товара

Свяжите обращение с клиентом и конкретным товаром. Фотографии доставки, заметки и документы помогают понять состояние и требуемое изменение. Запишите описание и добавьте актуальные изображения до назначения работы.

Отслеживайте работу и встречи

Назначьте ответственного и сохраняйте вопросы, выезды и статус выполнения. Для ремонта или детали может потребоваться связь с производством, поставщиком либо складом. Эти согласования должны оставаться доступными в истории обращения.

Закройте обращение подтверждённым результатом

Укажите выполненные работы, использованные детали и возможную повторную доставку. Закрытие должно отражать фактический результат, а не только изменение внутреннего статуса. Решения о гарантии и расходах зависят от конкретного случая и договорённостей.

Посмотреть соответствующий модуль Furnidesk ↗